Wie funktionieren Ticket- bzw. Service-Abteilungen (Intern / Extern)?

In endooOrganize können Sie Service- oder Ticket-Gruppen bzw. -Abteilungen anlegen, um Support-Anfragen effizient zu strukturieren. Dabei wird zwischen zwei Abteilungstypen unterschieden:

1. Interne Abteilungen: Bestehend aus Benutzern innerhalb von endooOrganize.
2. Externe Abteilungen: Zum Beispiel das Ticketsystem eines Dienstleisters oder Schulträgers, das über die E-Mail-Schnittstelle vollständig eingebunden werden kann (Wie richte ich den E-Mail-Empfang für Tickets ein?).

Abteilungen auf Schulebene und Trägerebene

Abteilungen können sowohl auf Schulebene als auch auf Trägerebene angelegt werden, um eine flexible und effiziente Bearbeitung der Tickets zu ermöglichen:

• Beispiel 1: Eskalation von Tickets

  • Tickets werden zunächst auf Schulebene vorqualifiziert, z. B. durch den Medienpädagogischen Ansprechpartner für iPads.
  • Anschließend können sie zur Schulträger-Ebene eskaliert und dort von der zuständigen Abteilung bearbeitet werden.

• Beispiel 2: Hausmeister-Abteilungen

  • Hausmeister erhalten eine eigene Abteilung auf Schulebene.
  • Über einen Raum-QR-Code können Tickets wie z. B. „tropfender Wasserhahn“ gemeldet werden. So wird sichergestellt, dass die Meldung direkt an die zuständige Person gelangt.

Mit dieser Struktur bietet endooOrganize eine maßgeschneiderte Lösung für die Organisation von Support-Anfragen und die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen und Ebenen (Schule und Träger).

Entsprechend werden in allen Konstellationen nur die entsprechenden Benutzer benachrichtigt: Wie funktioniert die E-Mail-Benachrichtigung bei Tickets?