Wie richte ich den E-Mail-Empfang für Tickets ein?

Mit der E-Mail-Empfangsfunktion in endooOrganize können Sie E-Mails direkt in Tickets umwandeln und diese der entsprechenden Schule zuordnen. Im Folgenden finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um den E-Mail-Empfang einzurichten.

Diese Anleitung erläutert nicht die E-Mail-Benachrichtigung. Mehr über die E-Mail-Benachrichtigung erfahren Sie hier.

Einrichtung E-Mail-Empfang

1. Melden Sie sich bei endooOrganize an.

2. Navigieren Sie zu den Einstellungen.

3. Wählen Sie dort den Bereich Schule aus (wenn Sie die Funktion als einzelne Schule nutzen möchten, dann wenden Sie sich bitte an unseren Support)

4. Eine Liste der Schulen wird angezeigt. Wählen Sie die Schule aus, für die Sie den E-Mail-Empfang einrichten möchten.

5. Vergeben Sie ein eindeutiges Schulkürzel. Damit richten Sie automatisch ein entsprechendes Postfach für den Ticketempfang ein: Dieses Postfach wird verwendet, um E-Mails in Tickets umzuwandeln und der gewählten Schule zuzuordnen.

Nutzung der Ticketfunktion

• Sobald das Postfach eingerichtet ist, können E-Mails direkt in Tickets umgewandelt werden.

• Diese Tickets werden automatisch der Schule zugeordnet, für die das Postfach konfiguriert wurde.

Erweiterte Funktionen

• Antworten auf Tickets via E-Mail: Auch ohne diese Konfiguration können Sie auf Tickets direkt per E-Mail antworten.
• Verknüpfen von Ticketsystemen: Es ist möglich, das Ticketsystem von endooOrganize mit einem externen Ticketsystem (z. B. des Schulträgers oder eines Dienstleisters) zu verknüpfen (Wie funktionieren Ticket- bzw. Service-Abteilungen (Intern / Extern)?).

Fazit

Mit der Einrichtung eines E-Mail-Postfachs können Sie die Ticketerstellung optimieren und eine automatische Zuordnung zu den Schulen sicherstellen. Die Möglichkeit, Tickets per E-Mail zu beantworten oder externe Ticketsysteme zu integrieren, besteht auch ohne diese Konfiguration vorzunehmen. So bietet endooOrganize maximale Flexibilität für Ihr Ticketmanagement.