Die Informationen zu einer Serviceanfrage sind in folgende Tabs untergliedert:
Objekt-Übersicht & Details
Es werden alle wichtigen Daten der Support-Anfrage gesammelt und als Links bereitgestellt. Die Struktur der Ticket-Informationen ist standardisiert und wiederholt sich bei jeder Anfrage - folgende Informationen werden pro Ticket abgespeichert:
Betroffene Geräte und Räume
Unterhalb des Tabs "betroffene Geräte" oder "betroffene Räume" werden alle Geräte aufgelistet, die mit dem Ticket verknüpft sind. Diese Liste enthält grundlegende Informationen zu den betroffenen Geräten. Es ist möglich, direkt aus dem Ticket heraus auf die betroffenen Geräte zuzugreifen.
Kommentare / Gesprächsverlauf
Im Bereich "Kommentare" haben sowohl der Anfragende als auch der Bearbeitende die Möglichkeit, miteinander zu kommunizieren. Dies ermöglicht dem Anfragenden, direktes Feedback zu seiner Support-Anfrage zu erhalten und spart Zeit und Aufwand bei Nachfragen und dem Einholen von Informationen zum aktuellen Status.
Notizen ermöglichen es, interne Informationen auf Träger- oder alternativ auf Schulebene zu dokumentieren. Je nachdem was ausgewählt wird, können mehr oder weniger Personen auf eine entsprechende Notiz zugreifen (siehe dazu auch Berechtigungsebene vs. Mandantenebene). Darüber hinaus werden alle Änderungen, die am Ticket vorgenommen wurden - hier in der Historie dokumentiert.
