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Ticketobjekt - Wie sieht die Struktur und der Aufbau von endooOrganize aus?

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Die Informationen zu einer Serviceanfrage sind in folgende Tabs untergliedert:

 


Objekt-Übersicht & Details

Es werden alle wichtigen Daten der Support-Anfrage gesammelt und als Links bereitgestellt. Die Struktur der Ticket-Informationen ist standardisiert und wiederholt sich bei jeder Anfrage - folgende Informationen werden pro Ticket abgespeichert:

  • Ticketstatus
  • Grund (der Anfrage = Titel)
  • endooOrganize-ID (des Tickets)
  • Ticket-Priorität
  • Betroffenes Gerät (Verlinkung zum Inventar-Objekt)
  • Verantwortlicher (zugeordneter IT-Admin)
  • Erstellt am (= Datum der Anfrage)
  • Erstellt von (= Name des Anfragenden)
  • Beschreibung

Betroffene Geräte

Unterhalb des Tabs "betroffene Geräte" werden alle Geräte aufgelistet, die mit dem Ticket verknüpft sind. Diese Liste enthält grundlegende Informationen zu den betroffenen Geräten. Es ist möglich, direkt aus dem Ticket heraus auf die betroffenen Geräte zuzugreifen.

 


Kommentare / Gesprächsverlauf

Im Bereich "Kommentare" haben sowohl der Anfragende als auch der Bearbeitende die Möglichkeit, miteinander zu kommunizieren. Dies ermöglicht dem Anfragenden, direktes Feedback zu seiner Support-Anfrage zu erhalten und spart Zeit und Aufwand bei Nachfragen und dem Einholen von Informationen zum aktuellen Status.


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